آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای فروشگاه آنلاین ماوراپوز بوده است. در این راستا تیم ما می کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب رویه بازگردانی کالا وجود دارد.
رویه بازگردانی کالا:
برای استفاده از شرایط رویه بازگردانی کالا، خریدار موظف است هر یک از موارد زیر را حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد. خریدار می تواند از طریق تلفن، ایمیل، مراجعه حضوری یا ارسال پیام در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، مشکل را اعلام کند.
- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد. منظور از اشکال و یا ایراد فنی، ایرادات سخت افزاری است که ناشی از ضربه و برخورد با اشیا نباشد.
- اگر کالا از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد. لازم به ذکر است عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است. و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی موجود در وب سایت است.
- اگر کالا آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
- اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شود. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.
بطور کلی بازگشت و مرجوع محصولات و استفاده از سرویس رویه بازگردانی کالا تابع قوانین زیر می باشد:
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس رویه بازگردانی کالا را از بین خواهد برد. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.